Chính sách giải quyết bồi thường và hỗ trợ

Quy trình giải quyết khiếu nại

Global Safe cam kết giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Hotline: 1900 60 55
- Email: contact@globalsafe.vn
- Trực tiếp tại văn phòng công ty
- Qua website: www.globalsafe.vn

Bước 2: Xử lý khiếu nại

- Thời gian xử lý: Tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ
- Đối với các trường hợp phức tạp: Có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc
- Khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý định kỳ

Chính sách bồi thường

Trong trường hợp xác định lỗi thuộc về Global Safe, chúng tôi sẽ:
- Khắc phục sự cố miễn phí
- Bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật
- Cung cấp dịch vụ bù đắp phù hợp

Hỗ trợ khách hàng

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Global Safe hoạt động 24/7 để đảm bảo:
- Giải đáp thắc mắc kịp thời
- Hướng dẫn sử dụng dịch vụ
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Tư vấn sản phẩm phù hợp

Cam kết chất lượng

Global Safe cam kết:
- Cung cấp dịch vụ chất lượng cao
- Minh bạch trong mọi giao dịch
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng
- Cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ